今年“五一”黄金周期间（4月30日～5月7日共8天），亚通公司共运送旅客311907人次，车辆29950辆次，分别比去年同期增加9.8% 和20.6 %，再创历史新高。目前，车客流高峰已顺利渡过，整个黄金周车客运输安全、有序、优质、高效，没有出现一起安全事故和海事违规记录，也没有发生一起旅客有效投诉。并主要呈现以下几个特点：1、黄金周期间天气正常，出游的旅客比平时明显增多。随着崇明生态岛建设步伐的加快，崇明已日渐成为人们投资、观光和旅游的首选地。2、由于上海客轮公司高速轮“五一”期间因故停航，因而大量客流涌入宝杨路和石洞口码头。特别是车流量大增， 4、5日南石航线车流猛增，比去年同期上升近40%。3、车客流高峰来得早，去得也快。4月30日、5月1日，首次出现车客流高峰，其中宝杨路码头旅客30日和1日单边发送旅客达1.8万多人次，创历史新高，石洞口车辆比去年同期增四成。至5月4、5日又出现返程高峰，但由于公司运力充分，调度得当，车客流高峰能得到及时有效的化解。节日期间，为及时疏散车客流，车客渡轮坚持旅客为优先，船舶客位数装满即开。至5月6、7日，车客流量趋于平稳。整个黄金周期间公司共放空158班次，总航班达1968班，比去年增加226班。
为了切实有效地做好今年“五一”黄金周运输工作，公司重点抓了以下几个环节：
一是准备工作充分。早在4月6日，公司就召开动员会，对整个黄金周工作周密安排，认真部署。节前，对公司内河33条船舶进行安全检查，海事部门要求的整改项目全部落实。同时加强对船舶设施设备的检修，整个节日期间没有发生一起因船舶机械故障而造成的停航现象。内河所有船舶认真实施SMS安全管理体系，全面提高全体员工的安全意识和责任意识。整个节日期间，各站船严格执行“人车分流”，认真做好旅客上船二次清点和甲板巡回制度的落实工作，切实加强现场管理，逐步建立安全工作的常态管理机制。
二是坚持以人为本，开展优质服务竞赛活动。亚通公司在今年春运工作结束后，就立即筹划“五一”黄金周。重点对各站点人性化服务设施进行改建。投资80多万元，在宝杨路码头安装大型电子显示屏，及时提供航班、气象等信息。继健力宝后，公司对崇明7号又进行了客舱改装，“五一”期间及时投运堡宝航线，堡镇客运站待渡车辆场地也在“五一”节前正式启用。公司围绕“阳光服务，绿色畅通”主题，开展优质服务竞赛活动。黄金周期间，南门、堡镇、宝杨、石洞口等站分别开设了学生专用售票窗口，提供学生优先购票服务，缩短学生乘渡等候时间，继而又将该服务延深至外宾、老人和军人等特殊群体，做到了学生优先、老人优先、军人优先和外宾优先；其次，公司重新改版了“亚通网站”，及时更新，加强日常维护，将旅客关心的航班信息、气象情况、旅客须知等内容一一上网发布；为了让广大旅客正确全面地了解航班信息和有关车客运输章程条例，公司还专门设计、制作了十万多份“亚通指南”宣传卡；亚通热线由原来的自动语音查询改为人工直接接听，并由一人增加到三人接听，使热线电话在节日里真正“热”了起来；节前公司还在各码头的车辆待渡场地、旅客通道、人车分流区域、上船客梯、码头泊位处制作了醒目统一的导向指示牌，使旅客对所乘船舶、航行方向一目了然，避免误乘现象发生；南门、堡镇等轮站还赶在节前安装好了饮用水箱，以备旅客之需，这些人性化设施的完善充分体现了亚通公司以人为本的服务宗旨和服务理念。
三是各级领导和部门关心支持。“五一”长假第一天，县委书记、县长孙雷，副县长马乐声和县交通管理局局长施凤新等领导一早就来到宝杨路码头察看现场，亲切慰问在一线工作的亚通员工，并对进一步做好安全畅通和优质服务工作提出要求。上海海事局局长陈爱平、船舶处副处长巢国荣、宝山海事处处长余勤伟等也来到宝杨路、石洞口码头，检查“五一”黄金周我公司各项工作落实情况。上海市港口管理局副局长缪长宝，航监处杨建勇和港口管理局机关部门领导等一行来到宝杨路码头，现场办公，为做好申崇水上航运、维护港口码头安全秩序出谋划策。上海水上公安局局长傅尚来到宝杨、石洞口轮站，亲自部署治安防范工作，并沟通协调宝山交警等部门共同做好码头客运秩序管理工作。武警、消防部队、水上派出所等组织力量积极参与，相互密切配合，为确保申崇航线水上交通的安全作出了贡献。
四是公司上下齐心协力。整个“五一”公司全体员工主动放弃休息，坚持加班加点，全身心扑在工作上。公司机关部室人员，特别是部门负责人深入基层一线协助指导。公司班子成员在党政主要领导带领下分片包干，插到各基层站点，节日期间，一天都没有休息，始终在第一线与广大员工在一起，切实做到工作重心下移，扎扎实实为基层排忧解难。站、船一线的员工更是以忘我的工作热情和饱满的精神状态投入到工作中来，节日里各站点实行全员上岗，加班加点，每日连续工作达12小时以上，售票员嗓子喊哑了，检票员腿脚站肿了，码头水手累弯了腰……。宝杨客运站安排专人，对进站旅客的特殊行李逐一安全检查，严查各类违禁品进站上船；石洞口轮站克服场地狭小的困难，开辟出一条旅客通道，引导和分流旅客购票、上船；南门客运站和志愿者服务队积极配合协调，帮助旅客提拿行李，帮助残疾旅客进站上船；堡镇客运站急旅客所急，出资为几名遇有特殊困难返沪青年旅客购买船票，解决了他们的尴尬窘境。服务人员加强站跳、巡舱服务，备足茶水、急救药品、一次性雨披，主动寻找服务对象，老弱病残旅客上下船可享受免费接送或呼叫接送服务。站、船还针对“五一”节特点，为婚车提供优先购票、优先通行，安排包房入座等服务，使新人们感受到了亚通的贴心服务。同时，配合县优质服务竞赛活动办公室现场发放旅客意见征询表，进行旅客满意度测评工作，听取广大旅客的意见和建议。尽管站、船员工们都在超负荷地工作着，但为了让旅客走得舒适、满意、放心，他们毫无怨言。据不完全统计，黄金周期间好人好事超过3000件。 |
